Norme sulla privacy
Queste Norme sulla privacy sono state aggiornate l’ultima volta il 30 giugno 2011.
Tempur riconosce l'importanza della privacy e si impegna a proteggere i dati dei propri clienti con una politica di trasparenza sull’uso degli stessi. Le presenti Norme sulla privacy descrivono i tipi di informazioni che le società del gruppo Tempur (“Tempur”) possono raccogliere sui propri clienti, quando e in che modo utilizzano questi dati, come li proteggono, a chi li comunicano e perché e i diritti dei clienti che hanno necessità di accedere e controllare l’uso dei propri dati.

1. Tipi di dati raccolti
Tempur raccoglie “dati personali” e “dati non personali” dei suoi clienti, visitatori e di chi si è registrato sul proprio sito. Ogni tipologia di dati è trattata in maniera diversa, come spiegato più avanti in queste Norme sulla privacy.

Dati personali
Sono dati personali tutte le informazioni che consentono l’identificazione di un soggetto come individuo. I dati personali raccolti da Tempur possono includere nome, indirizzo (indirizzo di fatturazione e di spedizione), indirizzo di posta elettronica, estremi di bancomat/carta di credito, numero di telefono e informazioni sui prodotti acquistati presso di noi. Le sezioni “Dati forniti dall’utente” e “Dati acquisiti attraverso altre fonti” spiegano più in dettaglio quali tipi di informazioni possiamo acquisire dai nostri clienti e quando.

Dati non personali
Sono dati non personali determinate informazioni anonime che Tempur raccoglie relativamente all’uso del proprio sito da parte dei visitatori e sugli utenti delle proprie applicazioni per smartphone. Questi dati non personali non permettono l’identificazione dei singoli visitatori. Sono dati non personali le pagine a cui accedono i visitatori del sito web, il numero di clic necessari per raggiungere informazioni specifiche e i tipi di acquisti effettuati sul sito e attraverso le nostre applicazioni per smartphone. I dati non personali sulle visite del sito da parte degli utenti sono condivisi con i nostri fornitori che ci aiutano a gestire il sito o a commercializzare i nostri prodotti. La raccolta di dati non personali è ulteriormente spiegata nella sezione “Informazioni raccolte attraverso il sito web e le applicazioni per smartphone”.

2. Dati forniti dall’utente
Sono oggetto di raccolta i dati personali comunicati dall'utente quando visita il sito e quando intrattiene con noi rapporti commerciali. Per esempio:

Ordinazioni e acquisti
Quando l’utente effettua un ordine, attraverso il nostro sito o per telefono, possiamo raccogliere dati quali il nome, l'indirizzo di spedizione e fatturazione, l'indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono, gli estremi della carta di pagamento e i dati relativi all'ordine. La raccolta di tali dati personali serve a evadere l'ordine, ottenere il pagamento e spedire i prodotti ai clienti.

Creazione di un account online
Quando viene impostato un account per lo shopping online, possiamo registrare il nome, l’indirizzo di spedizione e fatturazione del cliente e il suo indirizzo e-mail. La raccolta di tali dati personali ci serve per l’apertura e la gestione dell’account.

Iscrizione alla mailing list per ricevere posta e e-mail promozionali
Quando un utente accetta di ricevere posta o e-mail promozionali o ci richiede informazioni su un prodotto, ne registriamo il nome, l’indirizzo di posta e l’indirizzo e-mail. Questi dati personali ci servono per l’invio di informazioni sul prodotto e comunicazioni in merito a promozioni speciali in base alle preferenze di marketing indicate. Inoltre, possiamo anche raccogliere determinate informazioni analitiche dai destinatari delle nostre e-mail promozionali per comprendere meglio il tipo di marketing che interessa ai nostri clienti, ove ciò sia consentito dalla legge applicabile.
Chi cambiasse idea e desiderasse essere cancellato dalla mailing list delle comunicazioni di marketing, può farlo seguendo le istruzioni “Cancella iscrizione” riportate in ogni e-mail di marketing inviata o, in alternativa, contattandoci e dandoci istruzione di modificare le preferenze di marketing per il proprio account.

Registrazione di un prodotto
Quando un utente registra un prodotto Tempur con noi, raccogliamo informazioni circa l’articolo specifico acquistato, fra cui il numero di serie. Possiamo inoltre chiedere di fornire informazioni circa le preferenze personali, per es. con domande sul nucleo familiare e decisioni di acquisto, ma il conferimento di queste informazioni da parte dell’utente è interamente facoltativo. Le informazioni circa le preferenze personali ci aiutano a sviluppare nuovi prodotti rispondenti alle esigenze dei consumatori.

Invio di contributi al sito web
Quando un utente pubblica recensioni o referenze sui prodotti o altro tipo di contenuto sul nostro sito web, ne raccogliamo i dati personali come il nome, l’indirizzo di posta elettronica e il contenuto della recensione o della referenza. Queste informazioni personali ci aiutano a garantire un feedback preciso e autentico sui nostri prodotti.

Richiesta di finanziamento
Per quanto riguarda gli utenti che presentano domanda di finanziamento Tempur Financing o altra forma di finanziamento da noi offerta, possiamo raccogliere determinati dati personali per la gestione della domanda stessa. Queste informazioni saranno trasmesse direttamente alla banca/alle banche o ad altro istituto che offra per noi i servizi finanziari richiesti. Non conserviamo sui nostri server informazioni relative alla richiesta di credito da parte degli utenti, ma inviamo il tutto all’istituto finanziario interessato. A parte l’istituto finanziario che amministra le linee di credito (o se richiesto dalla legge o dai regolamenti applicabili), non condividiamo con nessun altro informazioni sulle domande di finanziamento presentate dagli utenti internamente o esternamente.

3. Dati acquisiti attraverso altre fonti
Per chi accetta di ricevere informazioni di marketing da aziende terze (per esempio, per ricevere da esse i cataloghi prodotto), alcune di queste società condividono i dati dei clienti con i loro partner fidati per fini di marketing. Questo è possibile solo se tale condivisione è conforme alle preferenze di marketing del cliente e alla legge applicabile.
Di volta in volta, possiamo ricevere dati personali da partner di fiducia, accuratamente selezionati in base alle loro pratiche aziendali, i quali condividono i nomi e gli indirizzi di persone che hanno accettato di ricevere i nostri cataloghi prodotto stampati. Possiamo anche ricevere altre informazioni da questi partner fidati, fra cui informazioni aggiornate sulla consegna e l'indirizzo per i nostri clienti, che utilizziamo per mantenere aggiornati i nostri registri e garantire una consegna puntuale di cataloghi e promozioni.
Ci impegniamo a non raccogliere mai deliberatamente informazioni personali sugli utenti da terzi ove ciò sia contrario alle preferenze di marketing da questi indicati o alla legge applicabile.

4. Informazioni raccolte attraverso il sito web e le applicazioni per smartphone
Quando un cliente accede al nostro sito o utilizza le nostre applicazioni per smartphone, raccogliamo limitate informazioni non personali sulla visita. Tali informazioni possono includere l’indirizzo IP (Internet Protocol) del computer o il codice IMEI (International Mobile Equipment Identity), oltre che dati sui cookie e le action tag inviati al computer degli utenti attraverso il nostro sito web.

Indirizzo IP e IMEI
L’indirizzo IP è il numero automaticamente assegnato a un computer o telefono cellulare ogni volta che accedono a internet. Analogamente, un indirizzo IMEI è un numero unico assegnato ai telefoni cellulari, che viene utilizzato dalle reti GSM per identificare dispositivi mobili validi. Questi indirizzi ci vengono trasmessi automaticamente dal computer e/o telefono cellulare ogni volta che un visitatore accede al nostro sito web o utilizza le nostre applicazioni per smartphone. Queste informazioni ci servono per diagnosticare eventuali problemi con il nostro server e amministrare il sito e i servizi per smartphone; tuttavia, questo numero non identifica un soggetto per nome, indirizzo di posta elettronica o altro dato personale.

Cookie e pubblicità mirata
I cookie sono piccoli file che fungono da biglietto identificativo per il computer. Sono largamente utilizzati per far funzionare i siti web o per farli funzionare in maniera più efficiente. Quando un utente visita il nostro sito, il suo browser riceve dei cookie unici, che hanno lo scopo di distinguerlo dagli altri browser che visitano il nostro sito, in modo che possiamo offrire funzionalità potenziate per il sito e, in alcuni casi, più personalizzate e possiamo così migliorare l'offerta del nostro sito web. I cookie possono rimanere sul disco rigido dopo che si chiude il sito web.
I cookie possono essere trasmessi al browser direttamente da noi (i cosiddetti first party cookie) o da terzi che agiscono per conto nostro (third party cookie). I first party cookie ci consentono di riconoscere un visitatore quando torna sul nostro sito e ricordare i prodotti che ha messo nel carrello, sia mentre visita altre aree del sito o quando ritorna sul nostro sito successivamente. Usiamo inoltre third party cookie (fra cui i cookie inviati da Google, Inc. per il suo servizio Google Analytics e Coremetrics, Inc. per il suo servizio Coremetrics Analytics) al fine di raccogliere dati aggregati sull’uso in merito al numero e alla frequenza dei visitatori al sito web e alle singole pagine dello stesso, e migliorare in tal modo l’aspetto e l’usabilità del sito. Per maggiori dettagli su come Google utilizza e protegge i dati raccolti per il suo servizio Google Analytics, si rimanda al sito http://www.google.co.uk/intl/it/analytics/privacyoverview.html. Analogamente, per ulteriori dettagli su come Coremetrics utilizza e protegge i dati raccolti per il suo servizio Coremetrics Analytics, si rimanda a http://www.coremetrics.com/company/privacy.php. In alternativa, chi lo preferisce può scegliere di non partecipare al programma di tracciatura operato da questi siti terzi per fini analitici: rispettivamente attraverso i siti http://tools.google.com/dlpage/gaoptout (Google Analytics) e http://www.coremetrics.com/company/privacy.php#optout (Coremetrics Analytics).
Ci serviamo inoltre di agenzie di pubblicità digitale esterne (con i loro partner tecnologici per la comunicazione pubblicitaria e le reti di editori associate) per inviare third party cookie attraverso il nostro sito. I cookie terzi consentono alle agenzie di pubblicità digitale di raccogliere informazioni sulle attività di un cliente attraverso il nostro sito web e altri siti partner in modo da fornire banner pubblicitari personalizzati, adattati agli interessi specifici degli individui. Tuttavia, questi cookie non raccolgono informazioni che consentano l’identificazione di singole persone, né noi combiniamo le informazioni raccolte attraverso questi cookie con altre informazioni personali sui visitatori.

Action Tag
Le action tag sono piccoli file d’immagine (chiamati anche “clear gif” o “web beacon”) che le nostre agenzie di pubblicità digitale esterne usano per riconoscere specifici third party cookie depositati nel browser del visitatore (sia attraverso il nostro sito, sia attraverso siti associati alle nostre agenzie di pubblicità digitale esterne). Esse comunicano che un browser con un cookie riconosciuto ha visitato una pagina o parte di una pagina sul nostro sito, a seconda di dove la action tag è collocata al suo interno. Per esempio, una action tag inserita nella pagina di conferma degli acquisti registra il fatto che un browser con un cookie riconosciuto ha effettuato un acquisto. Le action tag, tuttavia, non ci dicono se l’acquisto sia stato effettuato da una determinata persona specifica perché il cookie è solo la “carta di identità” del browser web. Non raccolgono informazioni che consentano di identificare un visitatore come individuo. Utilizziamo le action tag per misurare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie digitali e rendere il nostro sito web più pertinente alle esigenze dei visitatori analizzando quali pagine vengono visitate e se le visite si concludono con un acquisto. Insieme ai cookie, le action tag consentono inoltre alle nostre agenzie di pubblicità digitale di selezionare e trasmettere al browser dei visitatori i banner pubblicitari per loro più interessanti e rilevanti.

Come controllare i cookie e la pubblicità mirata
Il visitatore ha il diritto di scegliere se accettare o meno i cookie e può esercitare questo diritto modificando o impostando i controlli sul proprio browser web per riflettere le sue preferenze in fatto di cookie. Se un visitatore sceglie di non accettare i cookie, potrebbe non essere in grado di sottoscrivere o utilizzare determinate funzioni del sito web che dipendono dall’accettazione dei cookie da parte del browser web (per es. tenere dei prodotti nel carrello). Rifiutando i cookie non si consente alla nostra agenzia di pubblicità digitale esterna di profilare gli interessi del visitatore o trasmettergli contenuti pubblicitari mirati.
Per maggiori informazioni sui diritti nel controllo dei cookie e della pubblicità mirata, raccomandiamo di visitare le seguenti risorse informative esterne: www.youronlinechoices.eu e www.allaboutcookies.org.

5. Modalità di accesso e controllo dei propri dati
Il visitatore ha il diritto di accedere ai dati personali che deteniamo su di lui e chiederci di aggiungere, correggere, aggiornare o rimuovere questi dati. Inoltre, ha il diritto di darci istruzione di non contattarlo per fini di marketing diretto, anche se ha precedentemente dato il suo consenso.
Il visitatore può esercitare questi diritti comunicando con il nostro centro di preferenze sulle modalità di comunicazione info@tempur.it o contattandoci per telefono, posta elettronica o posta normale usando i seguenti recapiti:
Telefono: +39 0289053650
E-mail: info@tempur.it
Posta: Tempur Italia Via Savona 97 - 20144 Milano (I)

6. Condivisione dei dati

Social networking

Offriamo al visitatore l’opportunità di condividere informazioni sui nostri prodotti e il nostro sito web usando la funzione “Condividi”. Questa funzione ha lo scopo di generare interesse verso i nostri prodotti fra i membri del social network di un visitatore e consentire al visitatore di condividere opinioni e raccomandazioni sui nostri prodotti con i suoi amici. Condividere informazioni personali o non personali con un social network può comportare che tali informazioni siano raccolte dalla società che ospita il social network o divengano di pubblico dominio. Occorre sempre leggere le norme sulla privacy dei social network attraverso i quali si condividono informazioni per conoscere le loro specifiche pratiche sulla privacy e il trattamento dei dati.

Aziende del gruppo
Possiamo condividere i dati personali che raccogliamo dai visitatori con i membri del gruppo di aziende Tempur, al fine di offrire prodotti e servizi richiesti, inviare informazioni di marketing conformemente alle relative preferenze del visitatore o come altrimenti permesso dalla legge. Tuttavia, ci adopereremo sempre perché tutte le società del gruppo Tempur utilizzino i dati personali dei visitatori esclusivamente secondo queste Norme sulla privacy.

Fornitori di servizi
Ci appoggiamo ad altre società e individui perché eroghino determinati servizi e funzioni per conto nostro. Questi includono la gestione e l’aggiornamento del nostro sito web, la presa in consegna degli ordini, l’invio di pacchi, posta e posta elettronica, la gestione degli elenchi clienti, l’analisi dei dati, la fornitura di consulenza di marketing e assistenza, la distribuzione di indagini di marketing, l’autorizzazione ed elaborazione dei pagamenti e l’offerta di servizi ai clienti. Questi fornitori di servizi hanno accesso solo ai dati personali di cui hanno bisogno per espletare i loro specifici servizi o funzioni e non possono usarli per altri fini. Ci adopereremo sempre in ogni modo affinché utilizzino i dati personali dei visitatori esclusivamente nei limiti di queste Norme sulla privacy e implementino adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali dei visitatori.
Lavoriamo inoltre con agenzie di pubblicità digitale esterne per trasmettere messaggi pubblicitari sulla nostra società nel web. Queste aziende terze possono usare i cookie e altre tecnologie per raccogliere dati anonimi sugli utenti che visualizzano o interagiscono con la pubblicità riportata sul nostro sito. Per maggiori informazioni, si rimanda alla sezione intitolata “Informazioni raccolte attraverso il nostro sito web” sopra.

Per la protezione dei nostri utenti e nostra
Possiamo trasmettere dati personali quando riteniamo che sia necessario per ottemperare alla legge applicabile, ai regolamenti in vigore, a un ’ordinanza giudiziaria o altra richiesta da parte delle autorità, per far rispettare o applicare i nostri Termini e condizioni e altri accordi stipulati con il cliente o per proteggere i diritti, le attività o la sicurezza di Tempur, dei suoi clienti o dipendenti.

Cessione dell’attività
Nello sviluppo della nostra attività, potremmo vendere o acquistare società controllate o singole unità commerciali. Nell’ambito di tali transazioni, le informazioni sui clienti generalmente sono una delle risorse aziendali normalmente cedute ma rimangono soggette agli impegni sulla riservatezza presi in precedenza con i clienti stessi (salvo, naturalmente, questi non acconsentano altrimenti). Inoltre, anche nell'improbabile eventualità in cui una società del gruppo Tempur o sostanzialmente tutti i suoi beni siano acquisiti da terzi, i dati sui clienti saranno una delle risorse trasferite all’acquirente terzo.

Condivisione
È nostra politica non condividere il nome e l’indirizzo dei nostri visitatori con società esterne al gruppo Tempur per fini di marketing.

7. Cessioni internazionali
I dati personali dei visitatori possono essere raccolti o elaborati da noi, dalle società del nostro gruppo o dai nostri fornitori di servizi per i fini descritti in queste norme sulla privacy in territori situati al di fuori dell’Area Economica Europea (compresi gli Stati Uniti d’America).
Mentre i territori al di fuori dell’Area Economica Europea (“AEE”) in base alle loro leggi locali possono non offrire gli stessi standard di protezione dei dati,rispetto a quelli dell’area AEE, noi trattiamo i dati personali dei visitatori esclusivamente secondo e nel rispetto delle protezioni descritte in queste Norme sulla privacy. In ogni caso, i dati personali dei nostri visitatori saranno ceduti nel rispetto della legge applicabile.

8. Modalità di protezione dei dati personali dei clienti
Vogliamo che i nostri clienti si sentano sicuri quando utilizzano il nostro sito web o effettuano acquisti direttamente da noi e ci impegniamo a proteggere i dati personali che raccogliamo. Abbiamo implementato adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali fornitici dai clienti contro il trattamento non autorizzato o illecito e contro la perdita, il danneggiamento o la distruzione accidentali. Il nostro sistema di sicurezza prevede dei protocolli di autenticazione degli utenti e di limitazione dell’accesso. Ove sia necessario trasmettere informazioni personali su reti pubbliche o in modalità wireless, i dati vengono cifrati.

9. Tutela dei minori
La nostra azienda non pratica intenzionalmente la vendita, commercializzazione, raccolta di dati personali o pubblicità diretta con persone di età inferiore a 18 anni.

10. Collegamenti a siti web esterni
Il nostro sito potrebbe riportare collegamenti ad altri siti web con politiche di gestione della privacy diverse dalle nostre. Raccomandiamo di prendere visione delle informative sulla privacy pubblicate su tali siti per conoscerne le procedure di raccolta, utilizzo e divulgazione di informazioni personali.

11. Modifiche alle Norme sulla privacy
Queste Norme sulla privacy sono passibili di ulteriori aggiornamenti in futuro. In alto sulla prima pagina è riportata la data dell’ultimo aggiornamento. Raccomandiamo pertanto di visitare questa pagina regolarmente per tenersi informati sulle attuali pratiche di tutela della riservatezza. Qualsiasi informazione personale che raccogliamo rimarrà soggetta agli impegni di tutela della riservatezza adottati al momento della raccolta, salvo il cliente acconsenta altrimenti.

12. Come contattarci
Chi avesse domande sulle nostre Norme sulla privacy, sulla privacy e la sicurezza dei propri dati, o sulle società con cui vengono condivisi i dati personali dei nostri visitatori, ci può contattare in uno dei seguenti modi:

Telefono: (+39) 800 007 709 / (+39) 0289053650

E-mail: info@tempur.it

Posta: Via Savona 97 - 20144 Milano (I)

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